2014年“國(guó)慶”黃金周，在國(guó)家和省旅遊局的全面(miàn)協調部署下，省、市領導親自調度安排，相關部門緊密協調配合，全市旅遊行業精心組織，推出了大量有特色、有内涵、重體驗的旅遊産品，有效帶動了景區、住宿、餐飲、購物、交通等相關産業發(fā)展，假日旅遊氛圍濃郁，旅遊産品豐富多彩，旅遊市場井然有序，旅遊經(jīng)濟健康繁榮，順利實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的工作目标。

   國(guó)慶黃金周期間，省市主要領導對(duì)我市黃金周工作高度重視。節前，省長(cháng)杜家毫特别強調，國(guó)慶長(cháng)假來臨，各級各有關部門要切實做到守土有責、守土盡責，做好(hǎo)節日期間各項安全生産工作，确保讓全省人民過(guò)上一個平安、祥和的節日。省委常委、市委書記易煉紅主持召開(kāi)市委常委會議，對(duì)全市安全生産工作進(jìn)行研究部署，要求全市各級各部門以守土有責的擔當和“釘釘子”的堅毅，全力以赴抓好(hǎo)安全生産。并來到芙蓉區交警大隊，看望慰問一線民警，調研城市交通管理工作。他強調，國(guó)慶節期間，長(cháng)沙將(jiāng)迎來幾輪人流、車流激增的高峰，節慶期間的交通疏導調度十分重要，全市交警要堅守崗位、忠誠履職，以自己的辛苦換取廣大人民群衆在節日期間的舒心。副省長(cháng)張劍飛來到長(cháng)沙汽車西站、省交警總隊檢查調度國(guó)慶長(cháng)假期間交通安全保暢工作，詳細了解長(cháng)假期間旅客發(fā)送情況，對(duì)事(shì)故處置、客車返回、繞行方案等進(jìn)行具體研究部署。市委副書記、市長(cháng)胡衡華赴浏陽大圍山國(guó)家生态旅遊示範區調研旅遊工作，重點檢查了“十一”黃金周前景區旅遊安全工作，要求全市各級各部門切實落實安全責任，認真抓好(hǎo)假日旅遊安全工作，爲廣大遊客創造一個“文明、安全、祥和、有序”的旅遊環境。副市長(cháng)何寄華主持召開(kāi)全市安全生産工作會議，傳達市委常委會議精神，部署安排當前安全生産工作。市委常委、副市長(cháng)張迎春親自調度，親自布置國(guó)慶假日旅遊市場工作，并深入一線旅遊企業進(jìn)行督查調研，确保了假日旅遊安全有序。黨組書記、局長(cháng)譚勇和黨組成(chéng)員分别帶隊，在節前和節中對(duì)各區縣市旅遊局及旅遊企業進(jìn)行實地檢查，全面(miàn)規範旅遊市場秩序，爲遊客提供優質服務。

    一、基本情況

    （一）主要經(jīng)濟指标再創新高

   2014年“國(guó)慶”黃金周，長(cháng)沙旅遊接待人次和旅遊收入再攀高峰，全市共接待遊客838.51萬人次，同比增長(cháng)15.34%，其中一日遊遊客719.44萬人次，過(guò)夜遊遊客119.07萬人次。實現旅遊總收入67.32億元，同比增長(cháng)24.9%，其中一日遊收入54.86億元，過(guò)夜遊收入12.46億元。主要旅遊經(jīng)濟指标再創新高。

    （二）假日旅遊消費勢頭強勁

   黃金周期間，全市旅遊收入的增幅超過(guò)遊客人數增幅9.56%，其原因主要是來長(cháng)遊客人均消費增幅遠大于遊客人次增幅。據黃金周期間遊客花費情況抽樣(yàng)調查結果表明，長(cháng)沙市過(guò)夜遊客人均花費978元/人天，一日遊遊客人均花費762元/人天，比2013年黃金周分别增長(cháng)50元/人天和62元/人天。通過(guò)抽樣(yàng)調查花費結構分析，遊客花費構成(chéng)占比上升的主要項目是娛樂和其他，說明遊客的純旅遊消費占比有所下降，相關消費占比逐步上升，旅遊業的綜合帶動效益進(jìn)一步凸現，購物、餐飲、住宿、交通、遊覽等關聯行業也都(dōu)有較明顯的上升。

   1、購物消費持續火爆。國(guó)慶“黃金周”期間，長(cháng)沙各大賣場推出了一系列節慶促銷活動，有效拉動了購物消費，市民的購買力和購物熱情高漲。黃金周期間，長(cháng)沙市列入統計範圍的各大賣場（友阿百貨集團、王府井百貨、春天百貨、平和堂五一路店、通程百貨麓山店）共實現銷售收入3.95億元。

   2、旅遊住宿高位運行。住宿方面(miàn)，出租率較往年國(guó)慶黃金周小幅上升，大部分旅遊住宿設施的預定率和入住率都(dōu)超過(guò)了去年。全市旅遊星級飯店平均出租率達到94.19%，旅遊招待所等其他旅遊住宿設施平均出租率達93.22%。

   3、各大景區人流如織。黃金周期間，長(cháng)沙市列入統計範圍的主要旅遊景區（嶽麓山、嶽麓書院、橘子洲、劉少奇同志紀念館、天心閣、世界之窗、海底世界、湖南省森林植物園、烈士公園、千龍湖度假區、雷鋒紀念館、靖港古鎮、梅溪湖旅遊區、洋湖濕地公園、楊開(kāi)慧紀念館、長(cháng)沙生态動物園、長(cháng)沙國(guó)際露營基地、石燕湖、大圍山、文家市秋收起(qǐ)義紀念館、道(dào)吾山、關山旅遊區、灰湯溫泉度假區、密印寺等）共計接待遊客526.5萬人次，同比增長(cháng)14.4%。其中重點景區中，嶽麓山—橘子洲景區（包括嶽麓山、嶽麓書院、橘子洲、新民學(xué)會舊址）共接待遊客93.7萬人次；劉少奇同志紀念館共接待遊客19萬人次；世界之窗—海底世界共接待遊客31.4萬人次；洋湖濕地公園接待遊客約15萬人次；楊開(kāi)慧紀念館接待遊客6萬人次；湖南森林植物園接待遊客超過(guò)5萬人次；長(cháng)沙生态動物園接待遊客接近5萬人次；灰湯旅遊區接待遊客4.74萬人次；石燕湖公園接待遊客2.5萬人次；大圍山國(guó)家森林公園共接待遊客2.5萬人次。

   4、旅遊餐飲全線飄紅。“今年十一黃金周生意來不及做”，據市區不少餐飲店營銷人員介紹，這(zhè)個黃金周期間氣候适宜，市民家庭團聚、佳節結婚，再加上大量從周邊縣市和省份蜂擁而至的遊客，從1日開(kāi)始生意就“拔地而起(qǐ)”。不但市區的餐飲名店頓頓翻台，各縣市、離城區稍遠的一些飯店酒樓都(dōu)是顧客盈門。國(guó)慶黃金周期間，長(cháng)沙市列入假日辦重點統計範疇的金太陽、火宮殿、玉樓東、西湖樓、麥當勞等單位共實現餐飲收入約1549萬元，與去年同期基本持平。

   （三）假日交通出行安全有序

   國(guó)慶黃金周期間，長(cháng)沙市公路發(fā)送車次81959次，同比下降3.2%，客運量爲200.03萬人次，同比下降3.7%，全市日均投入班線車運力3560台，其中旅遊包車482台，确保了運力充足。鐵路方面(miàn)，9月28日—10月6日，長(cháng)沙火車站共發(fā)送旅客約115.3萬人次，同比增長(cháng)36.8%。其中老火車站發(fā)送旅客65.6萬人次，同比增長(cháng)17.1%；高鐵南站共發(fā)送旅客49.7萬人次，同比增長(cháng)75.6%。民航方面(miàn)，黃花機場進(jìn)出港航班共約3000班次，同比增長(cháng)7.6%，旅客吞吐量約爲40萬人次，同比增長(cháng)8.7%。

   二、主要特點

   （一）“文化遊”全面(miàn)唱響

   最近，習近平總書記在多個重要場合高度弘揚中華民族5000多年的燦爛文化。在本次黃金周期間，不少景區抓住這(zhè)一契機，將(jiāng)文化與旅遊緊密結合起(qǐ)來，大打“文化旅遊”牌，深受廣大遊客歡迎。

   長(cháng)沙世界之窗國(guó)慶期間推出“中國(guó)狂歡節”，彙聚廣東舞獅、重慶打鋼花、四川變臉、山西威風鑼鼓、東北二人轉、蒙古摔跤、湖南上刀山下火海、福建十二婆姐，東西南北中8大經(jīng)典民俗表演，上演最民族、最地道(dào)的中國(guó)式狂歡。長(cháng)沙坡子街火宮殿推出國(guó)慶廟會，湘西羅水民族劇團獨具特色的茅古斯舞、打苗鼓和極具少數民族風情的苗族舞蹈、土家族唢呐、相聲小品在廟會上一一登場亮相，以宏偉的氣勢托起(qǐ)一場具有湘味、湘曲、湘情、湘韻的湖湘文化大餐。橘洲民俗文化園推出了“2014夢回潇湘·橘洲民俗文化旅遊周”系列活動，包括漢風遊園會、歌唱祖國(guó)民歌會、橘洲漢風音樂節、唐唯獨立民謠音樂會、毛澤東詩詞書畫展等12大主題活動，將(jiāng)漢風文化與湖湘民俗文化有機融合。長(cháng)沙天心閣國(guó)慶黃金周期間，在文物保護區舉辦“天心公園大事(shì)記”老照片展覽。其展出内容包括1925年初天心閣修葺施工場景、1928年重建後(hòu)的天心閣、“長(cháng)沙會戰”時期中國(guó)守軍登上天心閣古城牆準備戰鬥，以及1956年田漢在天心閣舉行“聽雨之會”、1960年毛澤東與周恩來登上天心閣等100餘張珍貴的老照片。讓這(zhè)些珍貴的老照片帶遊客共同經(jīng)曆天心閣的滄桑歲月。洋湖濕地公園“大美洋湖·2014中國(guó)（長(cháng)沙）國(guó)際雕塑文化藝術節”9月15日即已正式開(kāi)幕，17國(guó)21位雕塑大師將(jiāng)在45天的時間裡(lǐ)各自創作完成(chéng)一件大型城市雕塑作品，吸引了大量市民和遊客前往現場，觀看藝術大師們的精湛技藝。洋湖濕地公園還(hái)在科普館推出了國(guó)際雕塑大師雕塑精品展和李自健美術館預選作品展，市民可以免費參觀，也吸引了大量市民前往。“歐洲先鋒派·恩特林頓博物館20世紀藏品鑒賞展”于9月28日在湖南省譚國(guó)斌當代藝術博物館開(kāi)展，免費向(xiàng)市民開(kāi)放。該展是法國(guó)恩特林頓博物館爲慶祝中法建交50周年而首次到中國(guó)巡展。展出所選的24件作品件件堪稱世界頂級藝術珍品，既有羅丹、畢加索、杜布費等大衆所熟知的現代派藝術大師的經(jīng)典原件，也有“歐普藝術之父”瓦薩雷利、“立體派”代表萊熱等重要藝術家的作品，展示了20世紀西方藝術發(fā)展的軌迹。

   一系列高文化品味的旅遊産品，將(jiāng)傳統文化、民俗文化、湖湘文化熔鑄爲一爐，搭起(qǐ)了文化與大衆之間的橋梁，吸引了大量遊客的目光。星城長(cháng)沙那些曆史人文氣息濃厚的老街區也頗受遊客青睐，如百年老街太平街、化龍池、坡子街，黃金周期間一直是人頭攢動，摩肩接踵。

   （二）“節慶遊”熱鬧非凡

   除了上述文化旅遊産品，其他景區也在國(guó)慶黃金周期間推出了一系列節慶活動，滿足了各年齡段、各層次消費者的需求。

   千龍湖生态旅遊度假村推出了“快樂大蓬營——2014中國(guó)（長(cháng)沙）國(guó)際帳篷節”活動，連續七天的帳篷節將(jiāng)讓到來的遊客體驗了别樣(yàng)的鄉村之美，過(guò)了一個不打烊的歡樂PARTY。南郊公園引進(jìn)了摩天輪、蜜蜂旋轉杯、草莓觀覽車、遨遊太空、托馬斯火車等很多全新的遊樂設施，園内共有30餘個遊樂項目供市民體驗玩耍。湖南省森林植物園引進(jìn)了二十個品種(zhǒng)、二十萬隻珍稀蝴蝶，與遊客親密接觸。長(cháng)沙園林生态園引進(jìn)了象征藏族文化的格桑花，國(guó)慶期間有約5萬平方米的格桑花、硫華菊、向(xiàng)日葵、百日草、千日紅等花卉供遊客觀賞。長(cháng)沙生态動物園推出第三屆動物狂歡節，并增加了山魈、梅花鹿、黑頸天鵝、黑白疣猴等新成(chéng)員。灰湯金太陽溫泉山莊舉辦了萬頂帳篷免費體驗活動、“中國(guó)夢”主題紅歌賽夜焰篝火晚會；華天溫泉城推出“養生休閑遊自駕家庭和情侶套餐”和“神水養生遊，泡來三生情”活動；通程溫泉酒店推出國(guó)慶七天樂，歡樂通程遊家庭和情侶套票。光明蝶谷舉行了長(cháng)沙首屆國(guó)際蝴蝶藝術節，梅溪湖推出了唱響梅溪湖·百城高校音樂節，百果園推出了“鄉村歡樂嘉年華”活動，大圍山推出“登山節”活動……。

豐富多彩的節慶活動，點旺了假日旅遊消費高潮。

   （三）“鄉村遊”成(chéng)爲亮點

   經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，長(cháng)沙的農家樂旅遊已成(chéng)爲旅遊産業的重要支柱，長(cháng)沙周邊的農家樂達到2500家左右，有中央媒體稱長(cháng)沙是“全國(guó)農家樂最火的城市”。不僅數量可觀，品質也在逐步提高。在國(guó)慶前夕正式公布的“最美鄉村·快樂休閑”湖南鄉村旅遊網絡推廣活動之“湖南鄉村旅遊總評榜”獲獎名單中，長(cháng)沙有十家參評單位獲獎，居14個市（州）首位。國(guó)慶期間，這(zhè)些鄉村旅遊點成(chéng)爲了不少市民休閑旅遊的首選。如雨花區天際嶺隧道(dào)附近，緊靠湖南省植物園後(hòu)門的小山村，集中了二十多家規模不大、各有特色的農家樂，紅薯飯、土雞缽，這(zhè)些土裡(lǐ)土氣的飯菜，吸引了大量城裡(lǐ)人前往，黃金周期間，沒(méi)有提前預約，就得排隊等待一個就餐的位置。長(cháng)沙各大五星級品牌農家樂，遊客接待量均較去年同期有較明顯的增長(cháng)；另外，像被(bèi)譽爲“農家樂第一村”的河西雷鋒鎮真人橋村、金洲大道(dào)邊上的白箬鋪光明村、新崛起(qǐ)的嶽麓農趣谷等，這(zhè)個黃金周期間都(dōu)吸引了大量遊客前往。靖港、新康、喬口、關山、沙坪、黃興等特色旅遊小鎮也在這(zhè)個黃金周期間大放異彩，吸引了不少遊客的目光。據統計，千龍湖接待遊客5.5萬人次左右，同比增長(cháng)15%左右；百果園接待遊客3.5萬人次左右，較去年同期增長(cháng)10%；錦繡農莊接待遊客3萬人次左右，較去年同期增長(cháng)8%；浏陽浩博農莊7天共接待遊客接近1萬人次，較去年同期增長(cháng)15%左右；長(cháng)沙縣綠世界幾乎每天的客房出租率都(dōu)保持在100%，一房難求。據測算，全市鄉村旅遊黃金周期間共接待遊客約165萬人次，實現旅遊綜合收入11.5億元。

   （四）“親子遊”重在體驗

   湖南衛視的溫情親子體驗節目《爸爸去哪兒》第二季的持續熱播，讓“親子遊”從暑期開(kāi)始就一直成(chéng)爲長(cháng)沙旅遊的熱詞。國(guó)慶黃金周期間，長(cháng)沙不少景點、農家樂、商家都(dōu)推出了一系列“親子遊”項目，將(jiāng)親子體驗作爲整個活動的核心賣點，豐富了“親子遊”的内涵，掀起(qǐ)了“親子遊”的又一輪高潮。

   國(guó)慶期間，梅溪湖推出了“爸爸去哪兒動漫親子嘉年華”活動，共設置30餘項親子挑戰任務和創意娛樂，包括《爸爸去哪兒》節目中的經(jīng)典遊戲、百米親子大沖關、安全訓練營等項目，同時還(hái)有人偶舞台劇演出、趣味兒時遊戲大集錦、精彩小動物表演等。“十一”7天長(cháng)假期間，每天設置了一個主題，開(kāi)展如廚爸大賽、兒童化妝舞會等精彩的主題日活動。同時爲了鼓勵星城老爸們能(néng)抽出時間和孩子在一起(qǐ)，此次嘉年華還(hái)特意推出“寶貝帶隊，爸爸免票”的優惠活動。長(cháng)沙海底世界將(jiāng)推廣孝文化作爲今年國(guó)慶黃金周的核心主題，推出了“陪著(zhe)爸媽來看海”系列活動，讓遊客在歡樂中收悟親恩。光明蝶谷舉行長(cháng)沙首屆國(guó)際蝴蝶藝術節，并特意設置了“畫蝶寫夢”親子互動環節，可以一家人“乘坐”3D蝴蝶，跟它一起(qǐ)舞動；可以家長(cháng)和和寶貝一起(qǐ)動手，制作蝴蝶标本，并把它帶回家。百果園推出了《老爸老媽跟我走，Let'sgo！》主題活動，以親子互動作爲今年國(guó)慶黃金周的核心賣點。關山景區精心推出國(guó)慶七天樂活動，“爸爸去哪兒”中的“村長(cháng)”李銳帶領遊客遊關山，開(kāi)展主題親子競技互動型遊樂活動。長(cháng)沙生态動物園以“森林奇迹”爲主題的長(cháng)沙生态動物園第三屆動物狂歡節，長(cháng)沙賀龍體育場推出的“2014熊出沒(méi)歡樂嘉年華”，南門口動漫SKY推出的“2014年好(hǎo)萊塢電影巨作原型展”，黃雀路步行街推出的“2014長(cháng)沙首屆國(guó)際氣球嘉年華”等主題活動，也以親子體驗爲自己的賣點，吸引了不少家長(cháng)帶領小朋友前往。各大品牌農家樂更是以親子體驗作爲自己的核心賣點，互動遊戲、蔬菜采摘、野外生存體驗等環節，讓家長(cháng)和小朋友一起(qǐ)在綠色田園中度過(guò)了歡樂的國(guó)慶時光。

    （五）“自助遊”占比九成(chéng)

    随著(zhe)私家車擁有量的持續增長(cháng)和租車行業服務體系的日益完善，以及長(cháng)沙周邊公路網絡的不斷提升，自助遊和自駕遊成(chéng)爲今年國(guó)慶“黃金周”重要的出行方式。今年國(guó)慶黃金周期間，天氣一直保持晴好(hǎo)，氣溫适宜，加之正值高速公路免費通行政策執行時段，更帶動了自助遊和自駕遊的進(jìn)一步升溫。節日期間，大量嶽陽、株洲、湘潭等周邊地區和省内其他市州，周邊省市的自駕車旅遊者紛至沓來，整個國(guó)慶黃金周期間，自助遊、自駕遊遊客占到接待遊客總量的90%以上。9月30日、10月1日、6日、7日，長(cháng)沙主要的進(jìn)出城道(dào)路都(dōu)是車流如織，高峰時段甚至排起(qǐ)了長(cháng)達2公裡(lǐ)的長(cháng)龍。各主要景區的停車場也是持續爆滿，爲應對(duì)激增的自駕車遊客，湖南大學(xué)開(kāi)放停車場供遊客使用，但車位仍是極爲緊張。據國(guó)慶“黃金周”期間的遊客抽樣(yàng)調查結果，長(cháng)沙及周邊遊客的自駕遊比重約占76%，省外遊客自駕遊比重約爲42%。

   （六）“文明遊”引領風尚

   國(guó)慶假日前夕，長(cháng)沙市文明委有關成(chéng)員單位向(xiàng)市民發(fā)出文明旅遊倡議，還(hái)在官網推出了“文明旅遊，引領風尚”網絡資訊專題，呼籲大家在假日休閑出遊期間格外注重舉止文明。國(guó)慶長(cháng)假期間，絕大多數市民與遊客都(dōu)能(néng)遵守公德做到文明遊覽，文明旅遊在長(cháng)沙各大景點蔚然成(chéng)風。

   如橘子洲景區，雖然每天接待的遊客量都(dōu)在幾萬人次，但據景區工作人員介紹，垃圾量與平時并沒(méi)多大變化。“洲上設有400多個垃圾桶，很方便，随手丢垃圾的人很少。”每天在嶽麓山大門處，都(dōu)可以看到候車區裡(lǐ)人們秩序井然地排隊等候，主幹道(dào)上遊客絡繹不絕、有序行走，觀光車行駛在道(dào)路中間暢通無阻。不時有遊客拍照留念，其他遊客會主動彎腰通過(guò)，爲他人留影騰出合适的取景空間。烈士公園、劉少奇同志紀念館、世界之窗、海底世界……這(zhè)些人流集中的景點，也都(dōu)能(néng)看到文明旅遊之風的流淌，不時還(hái)能(néng)看到小朋友們將(jiāng)個别遊客随手丢下的垃圾撿進(jìn)垃圾筒。各景區工作人員也放棄休假，加班加點，堅守工作崗位，進(jìn)行文明旅遊的引導與專項治理，重點對(duì)随手亂扔垃圾、園内小攤小販等不文明現象進(jìn)行勸導和治理，既爲遊客提供良好(hǎo)的公園環境，也督促遊客文明遊園。

   （三）各項工作周密高效，旅遊品質穩步提升

   國(guó)慶黃金周期間，長(cháng)沙市旅遊假日協調機制高效運行，部門協作緊密高效，旅遊公共服務和旅遊企業服務全面(miàn)提升。

   1、工作機制提前啓動，各項工作全面(miàn)落實。長(cháng)沙市假日旅遊協調領導小組提前啓動黃金周工作機制，周密計劃、科學(xué)安排、精心組織，并召開(kāi)專題會議，對(duì)節日旅遊市場監督檢查工作方案和重大旅遊投訴預案措施等具體工作進(jìn)行全面(miàn)部署。黃金周開(kāi)始前一周，向(xiàng)各區、縣（市）旅遊局、旅遊質監所、各旅遊企事(shì)業單位制定、下發(fā)了《2014年長(cháng)沙市旅遊行業“國(guó)慶”黃金周節前安全生産大檢查工作方案》，并轉發(fā)了長(cháng)沙市安全生産委員會辦公室《關于切實加強當前安全生産工作的通知》，要求全市各涉旅企業做好(hǎo)今年國(guó)慶“黃金周”的旅遊安全生産工作，确保廣大遊客度過(guò)一個安全有序、歡樂祥和、豐富多彩的節日。

   2、市場監管措施得力，旅遊環境秩序井然。爲切實做好(hǎo)2014年國(guó)慶假期旅遊監管各項工作，召開(kāi)假日旅遊市場監管專題會議，長(cháng)沙市旅遊質監所對(duì)假日旅遊市場整治檢查和旅遊投訴值班工作進(jìn)行了研究部署。向(xiàng)各區、縣（市）旅遊質監所、旅遊企業下發(fā)了《關于做好(hǎo)中秋、國(guó)慶假日旅遊投訴工作的通知》,暢通旅遊投訴渠道(dào)，完善旅遊質監網絡,及時發(fā)布《長(cháng)沙旅遊質監公報》，向(xiàng)社會通報旅遊企業遊客投訴情況、旅遊市場檢查情況及旅遊警示和出行溫馨提示。形成(chéng)了“統一指揮、上下貫通、左右協調、内外銜接”的全市聯動、服務假日的工作格局。聯合公安、工商、火車站綜治辦組織開(kāi)展了火車站及周邊旅行社和旅行社服務網點大檢查。開(kāi)展旅遊團隊服務質量及導遊IC卡檢查工作，監督檢查導遊的服務情況和旅行社接團情況。通過(guò)節前和節中各項旅遊市場整治行動，查處各種(zhǒng)違法違規經(jīng)營行爲，加強了旅遊市場監管，淨化了國(guó)慶假日旅遊市場環境。假日期間嚴格落實領導帶班制度和24小時值班制度，貫徹落實首問負責制、來函必複制、限時辦結制“三項制度”，積極應對(duì)旅遊突發(fā)事(shì)件，及時處理公安110報警服務台轉來的信息和遊客投訴，做好(hǎo)旅遊質量糾紛的調解工作。值班人員守崗備勤，确保信息暢通、反應迅速、處置得當，未發(fā)生一起(qǐ)贻誤事(shì)宜。國(guó)慶假日期間，全市旅遊投訴值班電話共計接聽電話68個，大部分爲旅遊咨詢及情況反映電話，有效投訴電話7個，均已當場協調處理結案，無重大旅遊服務質量投訴；從旅遊市場抽查情況來看，導遊員執業規範，旅遊團隊均能(néng)規範操作，全市旅遊質量狀況良好(hǎo)。

   3、職能(néng)部門聯動協作，旅遊市場更加有序。國(guó)慶假日期間，假日辦各成(chéng)員單位通力合作，共同确保了假日旅遊環境的健康、安全、有序。市交通局對(duì)道(dào)路交通狀況進(jìn)行督查，對(duì)運營路線的車輛進(jìn)行專項檢查，及時協調運力發(fā)送旅客，保證了公路運輸安全有序。市公安局國(guó)慶期間保證每天3000名警力在崗在位，長(cháng)沙城區留足600名機動待命警力做好(hǎo)應急處置準備，四區縣市局根據需要安排機動待命警力，确保一旦發(fā)生重大突發(fā)事(shì)件，能(néng)快速集結，高效處置，并加強地鐵、公交車站（場）和長(cháng)途汽車站的治安管控，加大反扒工作力度，做好(hǎo)重點地段、重點時段可能(néng)出現的交通擁堵疏導和分流工作，加強農村道(dào)路的交通管理，确保節日期間城市安全有序。市氣象局及時發(fā)布黃金周天氣預報，爲遊客出行提供了及時有效的氣象信息。民航集團總公司積極安排航班，引導遊客出遊，保證了假日期間航空運輸的安全通暢。市商務局、市園林局、市文化局、市旅遊局等部門認真做好(hǎo)假日期間的市場宣傳引導，引導市民和遊客便利出行和理性消費。市旅遊局認真做好(hǎo)節日各項數據統計和上報工作。各相關單位的密切協作，确保了節日期間長(cháng)沙旅遊公共服務和相關保障的及時高效。